FAQ – Questions fréquentes
FAQ – Questions fréquentes
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais se composent de deux étapes :
- Préparation de la commande : 1 à 2 jours ouvrables
- Livraison standard – France métropolitaine : 7 à 12 jours ouvrables après expédition
- Livraison internationale : 10 à 20 jours ouvrables
Vous recevez un e-mail de confirmation dès que votre commande est expédiée.
Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, les périodes de forte activité (promotions, fêtes, jours fériés) ou votre localisation.
Où puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien de suivi.
Le suivi peut nécessiter 24 à 72 heures après l’expédition pour être actif.
Si vous ne retrouvez pas cet e-mail, pensez à vérifier vos courriers indésirables (spam) ou contactez-nous à :
Puis-je retourner un article ?
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve que l’article respecte les conditions prévues dans notre Politique de remboursement.
Les modalités complètes (délais, conditions et procédure) sont détaillées dans :
Conditions de retour :
- Article non utilisé
- Article en parfait état
- Si possible dans son emballage d’origine
Mon article est arrivé abîmé, que faire ?
Si un produit arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous dès que possible à :
Merci de joindre :
- Votre numéro de commande
- Une photo du produit concerné
- Une photo du colis (si possible)
Nous trouverons rapidement une solution adaptée (remplacement ou remboursement).
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous préparons les commandes rapidement.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous au plus vite à :
Si la commande n’est pas encore en cours de préparation, nous ferons notre maximum pour répondre favorablement à votre demande.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons notamment :
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.)
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
Tous les paiements sont traités via une plateforme sécurisée.
Est-ce que vos produits sont sûrs pour les bébés ?
Oui. Nous sélectionnons des produits adaptés aux bébés et jeunes enfants, en privilégiant :
- Des matières douces
- Des produits conformes aux normes de sécurité en vigueur
- Une qualité soignée
La sécurité et le confort des tout-petits sont notre priorité.
Puis-je offrir une commande en cadeau ?
Oui, vous pouvez faire livrer votre commande directement à l’adresse de la personne à qui vous souhaitez offrir le cadeau, en renseignant son adresse de livraison lors de la commande.
Une autre question ?
Nous sommes là pour vous aider. Écrivez-nous à :
Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrées.