Politique de Livraisons et Retours
Politique de livraison et retours – Cigogne & Bébé
Cigogne & Bébé est une entreprise basée au Canada.
Les commandes à destination de la France sont expédiées à l’international via nos partenaires logistiques.
Les délais indiqués tiennent compte du traitement et du transport international.
Frais de livraison
- Frais fixes : 4,90 € par commande
- Livraison offerte : à partir de 50 € d’achat
Les frais de livraison sont affichés clairement au moment du paiement, avant la validation finale de la commande.
Délais de traitement
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Délais de livraison
Une fois la commande expédiée :
- France métropolitaine : 7 à 12 jours ouvrables
- International : 10 à 20 jours ouvrables
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité (promotions, fêtes, jours fériés) ou selon le transporteur.
Suivi des commandes
Toutes nos commandes disposent d’un numéro de suivi envoyé par e-mail après expédition.
Selon la société de livraison en charge de l’acheminement, le suivi peut s’effectuer via :
- La Poste / Colissimo
- Colis Privé
- Transporteur partenaire (selon la zone de livraison)
Article manquant ou colis en retard
Si votre commande (ou une partie) n’a pas été livrée, nous vous invitons à patienter 24 à 48 heures supplémentaires après les délais indiqués.
Passé ce délai, contactez-nous à :
Notre équipe s’engage à répondre sous 24 à 48 heures ouvrables.
Retours et échanges
Les modalités complètes concernant les retours, échanges et remboursements sont détaillées dans notre Politique de remboursement ainsi que dans nos Conditions Générales de Vente.
Politique d’annulation
Nous préparons les commandes rapidement après validation.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, merci de nous contacter le plus rapidement possible à :
Une fois la commande en cours de préparation ou expédiée, l’annulation ne pourra plus être garantie.
Erreur d’adresse
Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison renseignée lors de la commande.
Toute modification d’adresse ne pourra être effectuée que si la commande n’a pas encore été traitée.
Si un colis nous est retourné pour adresse incorrecte, incomplète ou non livrable, nous vous proposerons, selon votre choix :
- Un remboursement du montant de la commande (hors frais de livraison),
- Ou une réexpédition du colis (des frais de réexpédition peuvent s’appliquer).
Aucune réexpédition ou remboursement ne pourra être effectué tant que le colis n’aura pas été réceptionné par l’expéditeur.
Transparence et engagement
Nous indiquons toujours les frais, les délais estimés et les informations de suivi de façon claire avant l’achat, afin de garantir une expérience d’achat fiable et transparente.