Politique de Remboursement & retours

Politique de Remboursement

Échanges / Remboursements / Remplacements

Si vous êtes dans la période de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande, nous vous proposons 3 options :

1. Échange de votre article

Vous pouvez échanger votre article pour une taille et/ou une couleur différente du même produit.

Les échanges sont uniquement possibles pour le même modèle. L’échange contre un produit différent n’est pas autorisé.

Si vous souhaitez un autre produit, nous vous recommandons de :

  • retourner l’article concerné
  • puis passer une nouvelle commande.

2. Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande, conformément à la réglementation en vigueur.

Un avoir peut être proposé uniquement avec l’accord explicite du client.

  • Seul le montant réellement payé (après réduction éventuelle) est remboursé.
  • Les codes de réduction et bons d’achat ne sont ni remboursables ni réémis.

Les articles retournés en raison d’un défaut de fabrication ou d’une erreur de notre part ne donnent lieu à aucun frais supplémentaire.

3. Article erroné ou défectueux

Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.

Merci de nous contacter par e-mail à contact@cigogneetbebe.com en joignant :

  • votre numéro de commande
  • une description du problème (article erroné ou défectueux)
  • une photo ou une vidéo du produit concerné

Délais de remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement est traité dans un délai maximum de 14 jours.

Selon votre établissement bancaire, le délai d’apparition du remboursement peut être de 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires.

Procédure de retour

Toute demande de retour doit être effectuée par e-mail.

Un formulaire de retour ainsi que l’adresse de retour correspondante vous seront communiqués après validation de votre demande.

Les adresses de retour peuvent varier selon le produit et le fournisseur logistique.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Délais d’échange

Selon votre pays de résidence, un article échangé peut prendre entre 2 et 7 semaines pour vous parvenir.

Avertissement

Pour tout retour d’un article d’une valeur supérieure à 50 €, nous recommandons fortement l’utilisation d’un envoi avec numéro de suivi.

Nous ne pouvons garantir la réception des retours sans suivi.