Politique de remboursement – Cigogne & Bébé

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être accordé.

Conditions d’éligibilité

Pour être admissible à un retour :

• L’article doit être neuf, non utilisé et dans son état d’origine
• Il doit être retourné dans son emballage d’origine
• Une preuve d’achat est obligatoire

Les articles endommagés en raison d’une mauvaise utilisation ne sont pas admissibles au remboursement.

1. Échange

Nous offrons l’échange pour :

• Une taille différente
• Une couleur différente du même modèle

L’échange est possible uniquement pour le même produit.

Pour obtenir un produit différent, vous devez :

• Retourner l’article initial
• Passer une nouvelle commande

2. Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et de la vérification du produit retourné.

Le remboursement porte uniquement sur le montant réellement payé (après rabais, le cas échéant).

Les éléments suivants ne sont pas remboursables :

• Codes promotionnels
• Cartes-cadeaux
• Frais supplémentaires liés à un mode de livraison express

Les frais d’expédition initiaux correspondant à la livraison standard sont remboursés conformément à la réglementation applicable.

3. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou erroné, veuillez nous contacter à :

contact@cigogneetbebe.com

En indiquant :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Une photo ou vidéo du produit

Dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge.

Procédure de retour

Toute demande doit être faite par courriel avant l’envoi du produit.

Après validation, nous vous transmettrons :

• Les instructions de retour
• L’adresse de retour appropriée

L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.
Les retours sont traités par notre service logistique partenaire.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

• D’erreur de notre part
• De produit défectueux

Délais de traitement des échanges

Les délais d’échange varient selon la destination et les délais de transport, généralement entre 10 et 20 jours ouvrables.

Articles non admissibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :

• Produits personnalisés
• Articles utilisés
• Articles en liquidation

Recommandation importante

Pour tout retour d’une valeur supérieure à 50 €, nous recommandons fortement un envoi avec numéro de suivi.

Nous ne pouvons garantir la réception des retours sans preuve de suivi.

Protection des données

Les données personnelles collectées dans le cadre d’un retour sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.